In einem fiktiven Szenario treffen sich vier Fachleute aus unterschiedlichen Bereichen – ein Pilot, ein Mitarbeiter eines Kernkraftwerks, ein Chemieingenieur und ein Psychologe – zu einer Diskussionsrunde über “Just Culture”. Die Unterhaltung entwickelt sich wie folgt:
Pilot: “In der Luftfahrt ist ‘Just Culture’ essenziell. Wir melden Fehler offen, um daraus zu lernen und die Sicherheit zu erhöhen.”
Kernkraftwerksmitarbeiter: “Interessant. Bei uns ist das ähnlich. Allerdings bedeutet ein Fehler bei uns nicht nur eine Verspätung, sondern potenziell eine neue Sonnenaufgangszeit für die halbe Hemisphäre.”
Chemieingenieur: “Bei uns in der chemischen Industrie ist ‘Just Culture’ auch wichtig. Ein kleiner Fehler, und plötzlich haben wir ein neues Loch in der Ozonschicht oder eine Stadt weniger auf der Landkarte.”
Psychologe: “Faszinierend. Aus psychologischer Sicht ist es entscheidend, eine Kultur zu schaffen, in der Fehler als Lernmöglichkeiten gesehen werden, ohne Schuldzuweisungen.”
Pilot: “Genau. Aber manchmal frage ich mich, ob die Passagiere das auch so sehen würden, wenn wir ihnen sagen: ‘Keine Sorge, der letzte Absturz war nur ein Lernmoment.’”
Kernkraftwerksmitarbeiter: “Oder wenn wir der Bevölkerung mitteilen: ‘Die erhöhte Strahlung? Nur ein kleiner Ausrutscher. Wir lernen daraus.’”
Chemieingenieur: “Und wenn wir sagen: ‘Die Explosion letzte Woche? Ein wertvoller Beitrag zu unserer Sicherheitskultur.’”
Psychologe: “Es scheint, dass die Akzeptanz von ‘Just Culture’ stark vom Kontext abhängt. Vielleicht sollten wir den Begriff umbenennen in ‘Fast-Fehlerfreie-Kultur’, um das Vertrauen zu stärken.”
Pilot: “Oder in ‘Wir-Probieren-Es-Weiter-Kultur’.”
Kernkraftwerksmitarbeiter: “Wie wäre es mit ‘Keine-Sorge-Es-Passiert-Nicht-Noch-Einmal-Kultur’?”
Chemieingenieur: “Oder einfach ‘Ups-Kultur’.”
Psychologe: “Vielleicht sollten wir uns darauf konzentrieren, wie wir die Kommunikation über ‘Just Culture’ verbessern können, um das Vertrauen der Öffentlichkeit zu gewinnen.”
Pilot: “Gute Idee. Aber lassen Sie uns das bei einem Kaffee besprechen – solange der nicht von der chemischen Industrie hergestellt wurde.”
Chemieingenieur: “Keine Sorge, ich habe nur ein paar neue Moleküle hinzugefügt. Sie werden es lieben.”
Kernkraftwerksmitarbeiter: “Solange es nicht leuchtet, bin ich dabei.”
Psychologe: “Und ich werde beobachten, wie Sie alle mit dieser Unsicherheit umgehen.”
Die Runde lacht und erkennt, dass trotz unterschiedlicher Branchen die Herausforderungen bei der Implementierung einer ‘Just Culture’ oft ähnlich sind – insbesondere, wenn es darum geht, das Vertrauen der Öffentlichkeit zu gewinnen.