reagieren.
Der Aufbau gemeinsamer mentaler
Modelle ist die zentrale Phase der Handlungsregulation von Problemlöseteams [Schaub 1997, 2007],
[Goldschmidt 2007]. Designteams benötigen,
wie operative Teams, gemeinsame mentale Modelle für verschiedene Arten von
Teams die in komplexen technischen Systemen
agieren [Langan-Fox et al. 2004].
Es
gibt belegbare Unterschiede in den mentalen Modellen von operativen Teams und Designteams [Badke-Schaub et al. 2007]. Die Bedeutung der kontextuellen Merkmale der
Aufgabe für die Leistung legt nahe, dass die Anpassung an die spezifischen betrieblichen
Anforderungen für die Leistung wesentlich ist. Waller [1999] belegt diese Erwartung und berichtet, dass das Ausmaß, in dem operative Teams,
z. B. Cockpitbesatzungen [Mathieu et al. 2000], Kraftwerksbetreiber [Waller et al. 2004] oder Astronauten
[Musson et al. 2004], sich besonders an neue Situationen auf neue Situationen durch das Verhalten
der Besatzung unter bestimmten Aufgabenbedingungen vorhergesagt werden kann, z. B. "Suchen und Übertragung von Informationen", "Priorisierung von
Aufgaben" und "Verteilung von Aufgaben".
Der Umgang mit Neuem ist ein Aufgabenmerkmal, das operative Teams
manchmal, Konstruktionsteams jedoch häufig bewältigen müssen. Neuartigkeit ist ein Schlüsselfaktor für
kritische Situationen, in denen Problemlösungsteams (oder nicht zeigen) ihre Fähigkeit, Probleme zu lösen, unter
Beweis stellen [Badke-Schaub und Frankenberger 1999].
Die Forschung über die Leistung
von Experten zeigt, dass beständige Spitzenleistungen auf ausgeprägten Strategien und einer hochstrukturierten
Wissensbasis beruhen, die es Experten ermöglichen, ihre Handlungen an kritischen Aufgabenmerkmalen und der
Arbeitsbelastung anzupassen, zukünftige Entwicklungen richtig zu antizipieren
und angemessen zu reagieren, wenn sich die
Situation ändert (adaptive Expertise, [Holyoak 1991]).
Folglich definieren Ericsson und Lehmann [1996] Fachwissen als die maximale
Anpassung an Aufgabenbeschränkungen.
Adaptive Expertenteams haben ein spezifisches Wissen: Sie wissen
um die Bedingungen für eine erfolgreiche Ausführung der Aufgabe hinsichtlich
der situativen Einschränkungen für bestimmte Handlungen. Um die Bedeutung der
Aufgabencharakteristika zu verstehen, muss typische Herausforderungen,
mit denen Problemlösungsteams (operative Teams und Designteams) konfrontiert
sind, verstehen. Diese
Herausforderungen stehen meist im Zusammenhang mit der Reduzierung von
Komplexität auf verständliche und umsetzbare Dimensionen.
Problemlösungsteams müssen vor
allem eine gemeinsame Zielsetzung und ein gemeinsames Verständnis der Aufgabe haben. Obwohl sich Designteams und operative Teams in bestimmten
Aspekten unterscheiden, ist die Art und Weise, wie sie mit Komplexität umgehen und eine überschaubare
Darstellung ihrer Aufgabe aufbauen, weitgehend ähnlich.
Teams müssen:
· Ihre Probleme finden und definieren. Das bedeutet, dass sie ihre Ziele und ihre
Aufgabenstellung aufeinander abstimmen müssen.
· Intuition und Rationalität bei der
Entscheidungsfindung miteinander verbinden. Das bedeutet vor allem, dass die Teammitglieder (sich selbst und
dem Team gegenüber) ihre Strategien, ihr
Wissen und ihre Annahmen erklären müssen.
· Ambiguität tolerieren und mit unerwarteten
Ereignissen umgehen. Vor
allem müssen die Teammitglieder ihre emotionalen Reaktionen kontrollieren.
· Geeignete Maßnahmen zum Umgang mit
neuartigen Situationen entwickeln. Neuartigkeit kann für operative Teams ein Risiko und für
Designteams eine Chance darstellen.
· Sowohl Operateure als auch Designer müssen neue Situationen
oder Situationselemente als
neu erkennen und damit ihr besonderes Potenzial für Innovation
oder Risiko erkennen.
· Mit Stress und Zeitdruck umgehen. Zeitmangel ist ein Standardmerkmal der
modernen Welt. Jedes Arbeitsteam, jeder Designer, Operateur oder Problemlöser muss mit begrenzter Zeit
zurechtkommen.
Die Betonung dieser Faktoren
ist in Bezug auf Design- oder operative Teams unterschiedlich. Aber Problemlösungsteams müssen sich
im Allgemeinen mit diesen Herausforderungen auseinandersetzen, um eine pragmatische Sicht auf ihre Aufgaben (mentales Modell der Aufgabe) sowie eine
realistische Sicht der Fähigkeiten des Teams (mentales Modell des Teams)
aufzubauen.